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近日，一段街道书记和居民“斗智斗勇”的对话，引发网友热议。当时，东城区龙潭街道接到防汛一级红色预警，街道书记冯业水立刻来到地势低洼的百果园12号，劝说居民暂时搬至安全的地方。不过，劝说的过程并不顺利。无论冯书记怎么讲道理，居民都有“精彩”回怼——雨量大？那正好免费游泳；雨水倒灌？又不赖你社区书记；享受免费酒店？咱要给国家省钱。

雨势的大小、留守的危险，书记都讲了；运送车辆和安全住所，社区都安排好了。一系列精心的准备和部署，只有一个目的，就是确保居民的人身安全。即便把能做的全做了，依然有群众不领情。看到冯书记与居民你一句我一句的对话，网友直呼，“基层工作是真难”、“这可太费书记了”。

提早转移是应对暴雨的安全共识，但碰钉子其实也是基层工作的常态。遇到这样的情形，基层干部是陷入情绪化的“硬碰硬”，还是选择冷静、耐心，把好事做扎实、把条理讲清楚，十分考验心理素质和应对能力。冯书记显然有备而来。他不急不躁，始终晓之以理动之以情。正是因为基层工作不容易，才需要基层干部带着感情把工作做好、做到位。据报道，冯书记等街道干部走家串户，把道理掰开揉碎了反复说，终于在两小时内成功劝说11名居民同意转移。虽然过程颇费口舌，但在生命至上的理念面前，这些口舌算不上浪费。

镜头中的冯书记，是全市基层干部日常工作的侧影。北京本轮降雨开始前，全市发布多轮预警，早早展开人员转移工作。截至7月31日20时，全市共转移受威胁群众52384人。市民成功转移的背后，有许多“冯书记”在耐着性子与群众沟通，直至成功把群众送至安全地带。灾难面前，不顾安危、挺身而出的武警官兵、消防员、蓝天救援队员，以生命挽救市民生命，堪称城市英雄；灾情面前，不厌其烦地做群众工作，肩负职责守护群众生命安全的基层干部，同样是英雄。

据北京市气象台通报，本次降雨过程极值显著超过北京地区记录到的降雨极值，为北京地区有仪器测量记录140年以来排位第一的降雨量。冲向百年极值的暴雨，给市民的生活造成了诸多困扰。从7月29日15时至8月1日15时，北京12345热线共接听涉雨相关来电3.3万余件，可见市民涉雨诉求之多。而每一件诉求解决的背后，都有街道、社区工作人员的辛劳付出。

虽然暴雨预警已经解除，但社区防汛等工作的警报不会解除，还有大量的工作要做。冯书记和市民的对话广受点赞表明，基层干部多一番劝说，居民心里就多一分敞亮，百姓安全就少一分风险。当然，居民对社区工作也该多一分理解，让基层干部能多一分精力，去帮助更多需要帮助的人。