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近日,招商银行上海分行设立的首批户外工作者爱心接力站正式落地使用。古北、松江、闵行支行纷纷划出独立区域,为所在区域的户外工作者提供便民服务。执勤交警协警、环卫工人、外卖员、快递员、出租司机、户外志愿者等户外工作者都可走入招行网点,饮水、热饭、手机充电、阅读小憩,在炎炎夏日里打造了一处凉爽、舒适、多功能的歇脚处。
爱心接力站的诞生,一方面是招行上海分行积极响应为社会创造价值的战略号召,以网点为单位开展爱心服务,履行社会责任;另一方面是招行“主题服务日”活动的延伸。招行上海分行每年都会组织网点开展“清凉一夏”活动,通过调节网点温度、供应消暑饮品等方式为客户营造愉悦的到访体验。而本次爱心接力站的启用将“清凉一夏”的服务对象从客户扩大到用户,强化了“金融为民”的服务属性。
统一标准,高效推进项目开展
(资料图片仅供参考)
7月下旬,招行上海分行正式启动了爱心接力站项目,首先对服务站点的选择、辐射范围以及覆盖人群进行了评估,最终选定了古北、松江、闵行、嘉定新城、川沙5家支行作为首批网点,覆盖了市区、郊区、浦西、浦东,有一定的户外工作者流量基础。其中,古北、松江、闵行3家支行为已开业网点,嘉定新城、川沙2家支行为年内待开业网点。
招行上海分行制定了爱心接力站建设的统一标准,其中包括桌椅数量、电器种类、储物收纳等11项具体细则,组织相关网点一把手现场交流,统一指导网点进行采购与布置。
分行指定专人,齐力推动爱心接力站的建设,共享信息与经验,确保该项目按进度完成。截至8月10日,3家已开业网点均完成了爱心接力站的建设,2月待开业网点也已初步确定打造方案。
暖心服务是做实事的服务
走进招行上海分行古北、松江、闵行支行,可以看到网点入口处和户外工作者的常用通道均设置了爱心接力站,这片独立区域能够看到窗外风景,用来休息的桌椅旁有微波炉、冰箱、饮水机或瓶装水、手机充电器、应急药箱和消毒液等便民设备与物资。支行还用绿植和报刊书籍布置了阅读角,关注户外工作者的精神需求。除以上标准动作外,这三家支行也结合自身特点打造了特色爱心服务。
招行上海古北支行非常重视客户的服务体验,在本次项目启动前,已在网点门口设立“招行爱心桌”,积极与所在街道联动。在开展过程中,支行对户外工作者展开了需求调研,了解到户外工作者最需要的是瓶装水,因此在饮水机的配置基础上采购了足量的瓶装水,方便户外工作者拿取饮用。除此之外,还配置了迷你风扇、风油精、防蚊水等防暑降温用品,让需要的人可以拿走使用。
招行上海松江支行了解到周边环卫工人都自备水壶且喜欢泡茶,因此除了饮水机还在厅堂内放置了制冰机,供户外工作者泡完茶后使用冰块快速降温饮用。此外,还在爱心驿站专区放置了鱼缸、绿植,创造温馨轻松的休闲环境。
招行上海闵行支行考虑到周边外卖小哥较多,还暖心配备了电瓶车充气筒,得到了附近外卖小哥的点赞。此外,夏日季节多暴雨,闵行爱心驿站不仅可以作为户外工作者的临时“避风港”,还提供雨衣和雨伞供户外工作者应急使用。
“小驿站,大情怀”,后续招商银行上海分行计划将爱心接力站服务提档升级,推出“户外爱心流动车”,一方面让招行服务走出网点、走入城市,传递更多服务关怀,另一方面同步开展流动的金融教育宣传,让金融知识走进千家万户。
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